一、项目编号：HBXT-2025-10647
二、项目名称：******有限公司投诉坐席人力外包服务采购项目
三、采购内容与预算:
1.本项目为扩充投诉专线线路，增加投诉坐席接诉及纠纷化解人员，以提升投诉处理能力和客户满意度。项目预算金额为148.60万元/年（含税），实际结算以最终服务人数为准。具体采购内容如下：
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岗位类型 |
需求数量（人） |
工作时间 |
工作内容 |
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投诉专岗 |
5 |
工作日上午 9:00 至下午 18:00 |
负责公司各类投诉案件接办、工单处理、投诉舆情监测、消保工作对接 |
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纠纷调解岗 |
8 |
工作日上午 9:00 至下午 18:00 |
负责调解客户电话对接及材料整理、纠纷化解等工作 |
2.分包情况：本项目不划分标包。
3.工作地点：湖北省内。
2.项目期限：自合同签订之日起2年。
3.最高限价：本项目设置最高限价为8500元/人/月（含税），报价超过最高限价的应答将被否决。
1.供应商基本资格要求：
（1）供应商应******事务所），合法运作并独立于采购人和招标代理机构。
（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标。
（3）供应商须就能够为本项目开具增值税发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税发票的情形除外）。
（4）供应商拟为本项目提供的服务均须符合国家、采购人规定的资格条件和相关要求。保证其磋商文件中的全部内容均为真实、有效的。
2．供应商不得存在下列情形之一：
（2）供应商被暂停或取消投标资格的；
（3）供应商财产被查封、扣押或冻结的；
（4）供应商在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5）供应商在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）供应商在最近三年内有骗取中标的；
（7******银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
（8）供应商未被“信用中国（******）”列为失信被执行人、未被“中国政府采购网”（******）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。
（9）本次磋商不接受联合体磋商，不接受分包、转包。
3．其他要求：
（1）提供2021-2023年经审计加盖公章的财务报表复印件，财务报表须能体现经第三方审计（提供证明文件原件扫描件）。
（2）提供呼叫中心许可证（提供证书原件扫描件）。
（3）营业范围包括：接受金融机构委托从事信息技术和流程外包服务（不含金融信息服务）（提供营业执照原件扫描件）
（3）提供至少2******银行、保险等金融机构实施案例，（提供合同复印件，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容等合同信息）。
1.本次通过中通服供应链湖北分公司-电子招标平台（******）进行项目报名和获取磋商文件。凡有意参加者，于2025年03月14日17时00分至2025年03月21日17时00分（北京时间，同下），登录中通服供应链湖北分公司-电子招标平台（******）进行项目报名（已在该系统注册过的潜在供应商直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在供应商请先注册（上传营业执照及法人身份证正反面），获取登录账号后登录系统进行项目报名，******有限公司作为审核机构）******委员会在评审阶段审核。
中通服供应链湖北分公司-电子招标平台（******）首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载文件。
2.报名通过的供应商登录系统进行磋商文件的购买，每套售价人民币伍佰元（￥500元）******银行转账（支付宝）缴纳购买磋商文件费用，售后不退。
3.无论磋商文件是否收费，经采购代理机构审核报名通过的供应商，请务必在售卖截止时间前登录中通服供应链湖北分公司-电子招标平台（******），进入“点击“我要报名”界面，选择项目进行磋商文件购买操作，购买截止时间已过，供应商将不能购买磋商文件，即不能参加此次谈判活动，由此造成的后果由供应商承担。
4.潜在供应商针对中通服供应链湖北分公司-电子招标平台的注册、报名操作问题，请联系系统支撑人员石工—******，对采购文件内容的问题请直接咨询项目经理（夏巍巍），联系电话******。
1.响应文件递交截止时间：2025年03月25日14时30分（北京时间）。
2.响应文件递交地点：******有限公司招标运营楼202开标厅（武汉市江岸区惠济路10号）。
3.出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收响应文件：
3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
3.2未按文件要求密封的；
3.3未按本公告要求获得本项目文件的。
4.本项目支持响应文件以邮寄的方式递交，但响应文件递交时间将以项目/采购经理签收时间为准，且响应文件邮寄过程中的风险（遗失、破损、浸水等）由供应商自行承担。邮寄地址：******有限公司（武汉市江岸区惠济路10号）。联系人：夏巍巍（******），请标书寄出后及时跟项目/采购经理联系。
1.预计磋商开始时间：2025年03月25日14时30分。
2.磋商地点：******有限公司招标运营楼202开标厅（武汉市江岸区惠济路10号）。
本公告仅在中国招标投标公共服务平台（************有限公司电子招标系统（******）上发布，其他媒介转载无效。
******有限公司
地址：武汉市武昌区松竹路万达尊B座第37层
联系人：陈经理
联系电话：******
******有限公司
采购代理机构地址：武汉市江岸区惠济路10号
项目经理：夏巍巍、管绪刚、娄燕、刘智刚、孙磊
联系电话：******/******
邮箱： ******
代理机构投诉电话：******；（受理时间为09:00-17:00, 只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。
户 ******有限公司
******银行武汉分行营业部
银行账号：************495
******有限公司
2025年03月14日
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